Hogyan és hol tehetek panaszt?Reméljük, soha nem lesz oka velünk és a szolgáltatásunkkal kapcsolatban panaszra, amennyiben azonban mégis, mindent megteszünk annak érdekében, hogy azt meg tudjuk oldani. Panaszát vagy észrevételét írásban, telefonon keresztül vagy akár elektronikus úton is benyújthatja. A Panaszkezelési szabályzat megismerése érdekében kattintson ide.

Ha a panaszát mégsem tudjuk az Ön megelégedésére rendezni, Ön a Magyar Nemzeti Bank által működtetett
Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat. Joga van továbbá a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi osztályát is felkeresni.
Amennyiben a fenti hatóságok döntésével sem elégedett, joga van az illetékes és hatáskörrel rendelkező bírósághoz fordulni. A panasz teljes vagy részleges elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos
törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az ügyfél az alábbi jogorvoslati
fórumokhoz fordulhat:

1. Magyar Nemzeti Bank
https://www.mnb.hu/a-jegybank/informaciok-a-jegybankrol/elerhetosegi-adatok
Cím: 1013 Budapest, Krisztina körút 55.
Ügyfélszolgálat címe: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.
Levélcím: Magyar Nemzeti Bank, 1850 Budapest
Telefonszám: +36 (1) 428 2600
Telefon ügyfeleknek: +36 (80) 203 776
Fax: +36 (1) 429 8000
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
Honlap: www.mnb.hu

2. Pénzügyi Békéltető Testület
https://www.mnb.hu/bekeltetes/hogyan-kezdemenyezheti-az-eljarast
A kitöltött űrlapot elküldheti postai úton a Pénzügyi Békéltető Testülethez címezve
(1525 Budapest, 172.), vagy személyesen is leadhatja a Magyar Nemzeti Bank
ügyfélszolgálatán (1122 Budapest Krisztina körút 6.) továbbá
bármely Kormányablakban.
Fontos tudni, hogy a Testület kérelmet e-mailben nem fogad. A kérelmet elektronikus
formában – KAÜ-s azonosítást követően - a PBT online ügyintézés alkalmazáson vagy
ÁNYK nyomtatványon (telepítőkészlet) az Ügyfélkapun keresztül lehet eljuttatni.

3. Bíróság
A bírósági eljárásban Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti
bíróság eljárását kezdeményezni. A megfelelő illetékességű bíróságot ezen a
linken találhatja meg: https://birosag.hu/birosag-kereso.

Adatvédelemmel kapcsolatos panasz esetén a panaszkezelési tájékoztatóban
foglaltak szerint van lehetőség jogorvoslatra a nálunk közvetlenül
kezdeményezett panaszkezelési eljárás eredménytelen lezárását követően.

Quantum Leben AG biztosító
Regisztrációs szám: FL-0002.124.995-9
Cím: Städtle 18 · 9490 Vaduz · Liechtenstein ·
Telefon: +423 236 19 30 · Fax +423 236 19 31
Felügyeletét a Financial Market Authority Liechtenstein végzi, melynek elérhetősége:
Landstrasse 109
P.O. Box 279 9490 Vaduz Liechtenstein, Telephone +423 236 73 73

Red Sands Life Assurance Company (Europe) Limited biztosító
Regisztrációs szám: 101001
Cím: Level 3 Ocean Village Business Centre,23 Ocean Village Promenade, Gibraltár GX11 1AA
Telefon: +350 2000 3100
Felügyeletét a Gibraltári Pénzügyi Felügyelet látja el, melynek elérhetősége:
Központi levélcím: PO Box 940
Suite 3, Ground Floor, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar
Telefon: +350 200 40283.